Si intentas acceder a una cuenta de juego que está conectada a Facebook / Google / Apple:
1. Navega hasta el menú, luego elije "conectar cuenta". Inicia sesión con la cuenta de Facebook/Google/Apple vinculada a la cuenta del juego a la que quieres acceder.
2. Selecciona "Cambiar a este perfil" para iniciar sesión en la cuenta.
Si tus cuentas de Facebook y Google/Apple están vinculadas ambas a tu cuenta actual y tienes una segunda cuenta con la que te gustaría jugar y que esta ya está vinculada a otra cuenta de Facebook / Google / Apple, tendrás que reinstalar el juego.
Después de reinstalar:
1. Selecciona "Mantener este perfil" para poder usar la opción "Conectar cuenta" en el menú que estaba bloqueado anteriormente.
2. Asegúrate de estar conectado a la cuenta de Facebook/Google/Apple correcta en tu dispositivo.
3. Navega hasta el menú de la nueva cuenta, luego "conectar cuenta". Inicia sesión con la cuenta de Facebook/Google/Apple vinculada a la cuenta del juego a la que quieres acceder.
4. Selecciona "Cambiar a este perfil" para iniciar sesión en la cuenta.
Si anteriormente conectaste tu cuenta de Facebook / Google / Apple a una cuenta de juego que ya no usas, puedes transferir la conexión a tu cuenta actual:
1. Abre el juego en la cuenta actual que deseas conectar a Facebook / Google / Apple
2. Navega hasta el menú, luego elije "conectar cuenta". Inicia sesión con la cuenta de Facebook/Google/Apple que quieras usar para la cuenta del juego.
3. Selecciona la opción" Vincular este perfil".
**Ten en cuenta que el uso de esta opción evitará que puedas acceder a la cuenta anterior que usa la cuenta de Facebook/Google/Apple.
Si ya has jugado Match Masters y deseas recuperar una cuenta anterior en lugar de la nueva o restaurar su progreso en un nuevo dispositivo, hay dos formas de hacerlo:
- Si iniciaste sesión con Facebook, siempre puedes iniciar sesión en el juego en su nuevo dispositivo y su juego debería restaurarse.
- De lo contrario, comunícate con nuestro equipo de soporte con las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál era tu nombre de jugador completo en el juego?
- ¿Eras miembro de un equipo? Si es así, ¿cómo se llama el equipo?
- ¿Puedes recordar el nombre de jugador completo de uno de tus amigos en el juego?
Si hay alguna información adicional que nos puedas proporcionar, que nos ayudaría a localizar su cuenta anterior, adjúntala también a su correo electrónico.
Si aún tienes acceso a tu cuenta anterior desde otro dispositivo, puedes intentar enviarnos un mensaje al soporte con el número de ticket vinculado a su ticket de soporte más reciente (desde su nueva cuenta). Esto debería ayudarnos a localizar su cuenta anterior a la que no puede acceder.
Si hay alguna información adicional que puedas proporcionarnos que nos ayude a localizar tu cuenta anterior, adjúntala también a tu correo electrónico.
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