Compras no Android
Entre em contato com nossa equipe de suporte para qualquer problema relacionado à compra pressionando o botão Fale conosco no menu do jogo. Não se esqueça de incluir o(s) recibo(s) das compras que deseja que analisemos. Você pode encontrar o número do recibo seguindo as etapas fornecidas pelo Google aqui:
https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=pt
Compras no iOS
Os pedidos processados pela Apple não correspondem necessariamente à data exata em que o pedido foi feito.
Quando você faz um pedido, a Apple pode mantê-lo em estado pendente (que pode durar até um mês) até que a transação seja processada. Após a transação ser processada, você receberá um recibo. Isso pode resultar na emissão de vários recibos de uma só vez para compras que você fez por um longo período de tempo, e pode parecer que você foi cobrado em excesso por uma compra recente que você fez no jogo.
Por favor, olhe suas compras e recibos anteriores para ver se eles se somam. Se você ainda tiver problemas com os pagamentos, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode encontrar o número do recibo seguindo as etapas fornecidas pela Apple aqui:
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