Sobrecargo en la compra

Compras de Android

Comuníquese con nuestro equipo de soporte para cualquier problema relacionado con la compra presionando el botón Contáctenos en el menú de su juego. No olvide incluir su(s) recibo(s) de las compras que desea que investiguemos. Puede encontrar su número de recibo siguiendo los pasos proporcionados por Google aquí:

Https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=es

Compras de iOS

Los pedidos procesados ​​por Apple no se corresponden necesariamente con la fecha exacta en que se realizó el pedido.

Cuando realiza un pedido, Apple puede mantenerlo en estado pendiente (que puede durar hasta un mes) hasta que se procese la transacción. Después de que se procese la transacción, se le emitirá un recibo. Esto puede dar lugar a que se emitan varios recibos a la vez por las compras que ha realizado durante un período de tiempo más largo, y puede parecer que le han cobrado de más por una compra reciente que realizó en el juego.

Revise sus compras y recibos anteriores para ver si se suma. Si aún tiene problemas con los pagos, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Puede encontrar su número de recibo siguiendo los pasos proporcionados por Apple aquí:

Https://support.apple.com/es-es/HT204088