Android-Käufe
Bitte kontaktiere unser Support-Team für alle kaufbezogenen Probleme, indem du in deinem Spielmenü auf die Schaltfläche „Kontakt“ klickst. Bitte vergesse nicht, deine Quittung(en) der Einkäufe beizufügen, die wir prüfen sollen. Du kannst deine Belegnummer finden, indem du die von Google hier bereitgestellten Schritte befolgst:
https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=de
iOS-Käufe
Von Apple bearbeitete Bestellungen entsprechen nicht unbedingt dem genauen Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Wenn du eine Bestellung aufgibst, behält Apple diese möglicherweise in einem ausstehenden Status (der bis zu einem Monat dauern kann), bis die Transaktion verarbeitet wird. Nachdem die Transaktion verarbeitet wurde, erhälst du eine Quittung. Dies kann dazu führen, dass für Käufe, die du über einen längeren Zeitraum getätigt hast, mehrere Quittungen auf einmal ausgestellt werden, und es kann so aussehen, als ob dir für einen kürzlich im Spiel getätigten Kauf zu viel berechnet wurde.
Bitte sieh dir deine vergangenen Einkäufe und Quittungen an, um zu sehen, ob es sich summiert. Wenn du immer noch ein Problem mit den Zahlungen hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Du findest deine Quittungsnummer, indem du die von Apple hier bereitgestellten Schritte befolgst:
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